HR proces je produkt. Jen o tom možná nevíte.
Jako HR milujeme procesy. Máme proces na nábor, proces na onboarding, proces na hodnocení. Hezky nalinkované. Hezky uložené. Málokdo je používá tak, jak byly navrženy – ale to je detail.
V produktovém designu je středobodem uživatel. Ne proces, ne dokumentace, ale člověk, který to má používat. Kdo to je? Co potřebuje? Kde se ztratí? Kde odejde frustrovaný?
HR se tuhle otázku ptá zřídka. A je to znát. Co si z produktového designu můžeme jako HR půjčit?
Kopírování playbooku velkých firem není strategie
Přijdete na konferenci, uslyšíte o skvělém onboardingu z Netflixu nebo OKR systému z Googlu, a za tři měsíce to implementujete u sebe. Do firmy s padesáti lidmi, jiným produktem a jinou kulturou. Každý systém musí být postaven v kontextu a pro lidi, kterým slouží (ne, nejste Google).
V HR je toto chronický vzorec. A pak krčíme rameny, že “to nefunguje”. Nefunguje to, protože jsme si půjčili řešení na problém, který není náš.
Navrhuj s lidmi, ne pro ně
Řešení navrhovaná shora dolů se neuchytí. Vlastnictví vzniká ze spolupráce.
HR tohle ví. Ale dělá opak. Nový performance review systém vznikne v HR týmu, schválí ho vedení, a pak se s fanfárami oznámí zaměstnancům. Kteří ho používají rok a pak se tiše vrátí ke starým zvyklostem. Nebo ho začnou otevřeně bojkotovat. Přitom stačí jiná otázka na začátku: Kdo bude tenhle proces používat a co od něj reálně potřebuje?
Tohle není demokratizace rozhodnutí. Je to zdravý rozum.
Jednoduchost není lenost. Je to disciplína.
HR má tendenci přidávat vrstvy. Formulář na čtyři strany tam, kde stačí jeden rozhovor. Proces se sedmi kroky tam, kde fungovaly tři. Každá vrstva vznikla z dobrého důvodu. Ale dohromady tvoří systém, který nikdo nechce používat.
Složitost není důkaz serióznosti. Je to většinou důkaz toho, že nikdo neměl odvahu říct: tohle nepotřebujeme.
Testujte. A pak testujte znovu.
HR zachází s procesy jako s výsledky, ne s hypotézami. Jednou nastavený systém hodnocení se mění za tři roky – a to jen tehdy, když je problém tak velký, že ho nejde ignorovat.
Product design funguje jinak. Vypustíte verzi, sledujete chování, opravíte co nefunguje, spustíte znovu. HR může dělat totéž. Pilotní skupina. Rychlá zpětná vazba. Úprava. Rollout.
Místo toho čekáme, až bude systém dokonalý. Dokonalý nikdy není. Jen zastaralý.
Co s tím
HR není papírování. Je to design prostředí, ve kterém lidé pracují, rostou a rozhodují se zůstat nebo odejít.
Lidé buď procesy používají rádi nebo je obcházejí, jak jen mohou. Obojí je signál. Jen jedno z toho říká, že jste odvedli dobrou práci.
Pokud váš onboarding, hiring nebo performance review nikdo nepoužívá tak, jak jste zamýšleli – není to problém komunikace. Je to problém designu.
A ten se řeší jinak než dalším školením.
